Abbonamento campionato… senza assistenza

Domenica 21 Gennaio 2007 alle 12:57 - pigot4

Oggi sono un po’ polemico e mi incazzo con un’azienda telefonica che fa anche TV. Naturalmente non dico il nome di tale azienda per evitare problemi.

Prima di iniziare voglio specificare che non sono l’ultimo pinco pallino arrivato nel mondo di internet, faccio siti da un po’ di anni e siti ne ho visti tantissimi. So quando un sito è accessibile e quando è uno schifo. Ho fatto applicazioni per il digitale terrestre e so come si usano i tasti colorati, le frecce l’ok e tutti i tasti del telecomando (questo per specificare che non sono impedito con la tecnologia).

Ieri sera volevo vedere la partita Palermo - Reggina, allora, avendo il decoder, della TV over IP (la tv che si collega al modem), mai utilizzato, decido di fare l’abbonamento mensile a tutto il campionato, e fin qui nulla di strano. Ma…
Accedo sul sito della nota azienda, quello con il nome di una donna .it, e inizio a guardare le offerte, erano le 20 circa (quindi in mezz’ora ce la dovevo fare), trovo l’offerta che fa al caso mio e decido di abbonarmi al campionato di calcio per pochi euro al mese. Bello, figo, se non che…

Il sito completamente non navigabile, complicato, che mi riportava sempre alla stessa pagina, non mi permetteva di fare l’abbonamento. Allora mi dico: “boh, sarò io stanco questa sera e non riesco a navigare…”, decido di digitare sul telefono quei 3 numeri del call center per avere maggiori informazioni. Dall’altra parte mi risponde una signorina gentilissima che si incasina un po’ e mi fa capire che l’abbonamento mi costa 4 € al mese, oppure 20 € tutto l’anno, incredulo dei prezzi così bassi e frettoloso perchè oramai erano le 20.45 e la partita era iniziata, metto giù il telefono e corro a ricontrollare meglio per fare questo abbonamento.

Dal sito mi risulta che l’abbonamento costa 15 € al mese e non 4 come dice la ragazza al call center. Mi dico: “va be, avrà sbagliato, capita…”. Ma intanto non trovo ancora il posto dove sottoscrivere l’abbonamento e quindi iniziare a vedere la partita.

Mi ricordo che la stessa azienda ha un altro sito, lo stesso del numero del call center .it, lo digito, mi loggo e dentro trovo solo le mie fatture, le mie cose e nessun link o voce a me utile.

Chiamo per la seconda volta il call center, dico che avevo già chiamato e che vorrei maggiori info per attivare l’abbonamento. Dall’altra parte gentilmente mi viene detto che posso andare su un terzo sito (colore più nome) e trovare il pacchetto che mi serve.

Faccio così, vado su questo sito e intanto la mia mente dice: “eh si, sono demente, mi ero dimenticato il terzo sito”. Su questo sito accedo con la mia user e password e vedo gli abbonamenti ma a 4 € al mese. Mi chiedo: “sarà giusto?” sto quasi per farlo ma decido di tornare sul primo sito, quello dove ci sono i dettagli dell’offerta per capire meglio, su questo sito è scritto chiaramente:”offerta campionato, con tutte le squadre di serie A e la Juventus a 15 € al mese“. Allora perchè sull’altro a 4€???

Decido di accendere il decoder per vedere se l’abbonamento non si faccia da li, provo ad entrare nalla partita di calcio che vorrei vedere ma mi viene richiesto il mio PIN, numero che io non ho.

Chiamo di nuovo il call center, intanto si sono fatte le 21.30, la signorina che mi risponde sembra incavolata, appena le espongo il problema mi dice: “ma non aveva già chiamato prima?”, e io quasi ridendo dico:”si, ma non abbiamo risolto il mio problema”. Allora chiedo: “quanto costa e cosa devo fare per ativare l’abbonamento?”, lei risponde: “si rechi sul sito (quello che ha il colore nel nome), faccia richiesta e le verrà dato il pin, il costo è di 15 €”. Allora io chiedo: “ma verrò abilitto subito?”. Lei risponde: “No, passeranno 48 ore”, io penso: “capperi, partita persa ma meglio farlo così sono ok per settimana prossima”.

Vado sul sito e cerco l’offerta a 15 €, non c’è nulla, non la trovo. Ormai incazzato chiamo nuovamente il call center e specifico che sono incazzato, che è la quarta telefonata e che mi sono perso la partita. Spiego tutto il problema e la ragazza dice: “Attenda un attimo che chiedo”. Non mi mette in attesa quindi sento che parlano, sento più voci, si consultano, sembra quasi che gli sto rompendo le scatole, alla fine la ragazza torna al telefono e mi dice che l’abbonamento si fa direttamente dal decoder, seguendo una procedura particolare che mi spiega passo passo. Io lo faccio, la ringrazio e chiudo, torno sulla partita e vedo che è già attiva, quindi non 48 ore come mi avevano detto. Siamo al 66′ minuto, mi sono perso circa 2 ore per attivare l’abbonamento.

Il sito con il colore era semplicemente per gestire gli acquisti di partite in adsl e non in TV.

Ora mi chiedo:

perchè la prima ragazza non mi ha spiegato come fare e mi ha inviato sul sito?
perchè altre 2 persone mi hanno inviato sul sito?
Perchè c’è un tempo di attesa, per ogni telefonata di circa 5/10 minuti, se poi, nel momento in cui l’ultima ragazza ha avuto problemi a spiegarmi erano almeno in 4 liberi a rispondere a questi problemi?
Perchè i due siti principali e il terzo non spiegavano la procedura corretta?
Perchè la procedura non è più semplice?
Perchè non c’è un tasto grande e evidente che faccia comprare? (e nel proprio interesse)
Perchè mi hanno fatto perdere 66 minuti di partita?
Perchè ho dovuto chiamare 4 volte prima che mi risolvessero il problema?
Perchè la terza mi ha risposto incazzata? Se c’era qualcuno che doveva essere incazzato quello ero io…
Se mio padre o mio nonno si vogliono vedere una partita, come fanno??? (ho 21 anni, ho esperienza nel navigare e nelle tecnologie e ho riscontrato problemi)

Mi piacerebbe che questa azienda facilitasse le cose, anche nel suo interesse. Mi piacerebbe che persone incapaci fossero mandate a casa per far posto a gente più preparata. Mi picarebbe che sui siti (sono fatti apposta), dessero maggiori info e la possibilità di gestire il tutto.

Non mi sembra di chiedere tanto, anche perchè è nel loro interesse farlo.

Scusatemi lo sfogo ma penso sia interessante, per tutti gli sportivi che sono alle prese con queste cose, capire come vanno le cose.

Ah, quasi dimenticavo, la procedura è: